تبليغ حادث نجم ومهل المخالفة المرورية وخصم 25%

لحظة وقوع الحادث اتصل بالرقم 920000560 إذا كان طرف واحد على الأقل يحمل وثيقة تأمين سارية ولم تقع إصابات. سجّل رقم الحالة قبل أن تنهي المكالمة. وبعد صدور المخالفة المرورية ضع علامة على اليوم 45 من تاريخ تسجيلها؛ فهو آخر يوم يبقى فيه خصم 25% قائماً ما لم تطلب مهلة سداد إضافية عبر أبشر.

المساران منفصلان: بلاغ نجم ومعاينته وتعويضه في جهة، والمخالفة المرورية من لحظة تسجيلها حتى السداد أو الاعتراض في جهة أخرى. ولكل مسار مهلته وجهته.

متى يكون الرقم نجم ومتى يكون غيره

مباشرة نجم للحادث مشروطة بأمرين: وثيقة تأمين سارية من شركة مرخصة لدى طرف واحد على الأقل، ووقوع الحادث داخل النطاق الجغرافي لتغطية نجم. وخارج هذين الشرطين يتحوّل البلاغ إلى المرور أو الطوارئ.

حالتك	الجهة	الرقم
حادث مادي، تأمين سارٍ لدى أحد الأطراف، داخل نطاق نجم	نجم	920000560 أو 199033
إصابات أو وفاة	الإسعاف	997
حريق في المركبة	الدفاع المدني	998
لا يوجد تأمين سارٍ لدى أي طرف	حوادث المرور	993
الحادث خارج نطاق تغطية نجم	حوادث المرور	993
حادثة جنائية أو كارثة طبيعية	النجدة	999
متابعة بلاغ قائم أو استفسار	خدمة عملاء نجم	199033

الرقم 911 يعمل في مناطق محددة لا في كل المملكة، أما بقية المناطق فالرقم فيها 999.

دقائق ما قبل وصول المحقق

الترتيب الذي تنشره نجم لا يبدأ بالجوال: سلامة الركاب والمارّة أولاً، ثم إطفاء المحرك، ثم مثلث التحذير أو الأضواء التنبيهية. والمكالمة تأتي بعد هذه الخطوات الثلاث.

وإذا كان الخروج من المركبة غير آمن، كأن تكون على طريق سريع أو داخل ازدحام، فابقَ بحزام الأمان مع تشغيل إشارات التحذير واتصل من مكانك. والتبليغ يكون فور وقوع الحادث ومن موقعه، لا بعد مغادرته.

تسعة حقول تُسأل عنها في المكالمة

المكالمة تمر على تسعة حقول: الاسم، ورقم السجل المدني، ورقم الجوال، ورقم لوحة المركبة، ونوع المركبة، ورقم وثيقة التأمين، واسم شركة التأمين، والمدينة، وموقع الحادث. أبقِ الاستمارة ووثيقة التأمين في متناول يدك، فمنها تقرأ أربعة حقول بدل استرجاعها من الذاكرة.

قبل إنهاء المكالمة احصل على رقم الحالة وتاريخ وقوع الحادث من مركز الاتصال، واكتبهما في ملاحظة على جوالك. عليهما تبني متابعة البلاغ ومراجعة شركة التأمين لاحقاً.

ما ينجزه تطبيق نجم من موقع الحادث

من التطبيق تقدّم البلاغ وتصوّر موقع الحادث وتتابع حالته، وترى الوقت المتوقع لوصول المحقق وموقعه على الخريطة، وتستعلم عن حالة وثيقة التأمين. ويعمل بالعربية والإنجليزية، وداخل نطاق تغطية نجم فقط.

لكن التبليغ من التطبيق يشترط فوق الشرطين السابقين حضور جميع الأطراف، وألا يترتب على الحادث إصابات أو وفيات. في غير ذلك يبقى الاتصال هو المسار.

التصوير من التطبيق مفيد تحديداً حين يفرض الموقع إخلاء المسار بسرعة: وثّق أولاً، ثم نفّذ التعليمات. ثبّت التطبيق وسجّل الدخول اليوم؛ فالتسجيل لأول مرة على جانب الطريق يكلّفك دقائق لا تملكها. وهو من التطبيقات التي يستحق الاحتفاظ بها ضمن الحد الأدنى على جوالك.

المعاينة عن بُعد «بلّغ – صوّر – جنّب»

خدمة مشتركة بين المرور ونجم للحوادث البسيطة، تتيح إخلاء الموقع بعد التوثيق بدل انتظار المحقق. شروطها ثلاثة: تأمين سارٍ لدى أحد الأطراف، وموقع داخل النطاق المكاني لنجم، وألا يكون الحادث قد خلّف إصابات أو وفيات. اختلال شرط واحد يعيدك إلى المعاينة الحضورية، فتحقّق من الثلاثة قبل أن تحرّك المركبة.

بعد المعاينة: ثلاثة نماذج ثم شركة التأمين

تستلم من المحقق ثلاثة نماذج: طلب تقدير أضرار المركبة، وطلب إذن إصلاح المركبة، وإشعار مراجعة شركة التأمين في بعض الحالات. والنماذج الثلاثة قابلة للطباعة إلكترونياً عبر خدمات نجم، فالنسخة الورقية ليست النسخة الوحيدة.

مراجعة شركة التأمين المسؤولة عن التعويض تكون بعد صدور تقرير الحادث. اصطحب معك إشعار المراجعة والفواتير ذات الصلة.

10 أيام للاعتراض على نسبة الخطأ

إذا لم تقتنع بنسبة الخطأ في تقرير نجم، فمهلة الاعتراض 10 أيام من تاريخ وقوع الحادث، وتُقدَّم عبر نجم.

انتبه إلى الفرق: هذا اعتراض على تقرير الحادث ونسبة المسؤولية. أما مسار المخالفة المرورية فيجري عبر أبشر ويخضع لمهل أخرى.

عدّاد المخالفة: من اليوم 0 إلى ما بعد اليوم 75

خصم 25% يُطبَّق على المخالفة الواحدة فور تسجيلها، ويظل سارياً خلال أول 45 يوماً حتى لو قدّمت اعتراضاً. والـ45 يوماً حصيلة مهلتين: 30 يوماً مهلة الاعتراض، و15 يوماً مهلة السداد الأولى. والخصم ينطبق على المخالفات المسجلة بالحد الأدنى فقط، ويخص المخالفات المرتكبة ابتداءً من 18 أبريل 2024.

اليوم	ما يحدث	ما تفعله
0	تسجيل المخالفة وتطبيق خصم 25% فوراً	استعلم في أبشر وتحقّق من قيمة المخالفة والمهلة المعروضة
1 – 30	مهلة الاعتراض، والخصم قائم حتى مع تقديم الاعتراض	اعترض أولاً إن كنت تنوي الاعتراض، ولا تدفع قبله
30 – 45	مهلة السداد الأولى (15 يوماً)، ونافذة طلب مهلة 90 يوماً عبر أبشر	إن لم تستطع السداد فقدّم طلب المهلة داخل هذه النافذة
45	آخر يوم للخصم لمن لم يطلب تمديداً	سدّد قبل نهاية اليوم، وإلا عادت القيمة كاملة
45 – 75	عند الموافقة على مهلة 90 يوماً يستمر الخصم 30 يوماً إضافياً	اجعل السداد داخل هذه النافذة
بعد 75	عودة المخالفة إلى قيمتها الكاملة لبقية مدة المهلة	سدّد بالقيمة الكاملة لتجنب إجراءات التحصيل

الخصم يسقط في حالتين: مرور 45 يوماً دون سداد ودون طلب تمديد، أو طلب مهلة 90 يوماً ثم مرور 30 يوماً منها دون سداد.

ووفق المادة 75 بعد التعديل، يكون السداد خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً بعد انتهاء مهلة الاعتراض أو رفضه. ويجوز طلب مهلة لا تتجاوز 90 يوماً. وعند عدم السداد يجوز الحجز والتنفيذ على أرصدة الحسابات البنكية. واعتمد دائماً المهلة المعروضة على المخالفة نفسها في أبشر.

خصم 50% انتهى في 18 أبريل 2025

يخلط كثير من المحتوى المتداول بين خصمين مختلفين. خصم 50% كان مبادرة على المخالفات المتراكمة قبل 18 أبريل 2024، وآخر موعد للاستفادة منه كان 18 أبريل 2025 الساعة 11:59 مساءً. ومن 19 أبريل 2025 عادت تلك المخالفات إلى قيمتها الأساسية.

الساري اليوم هو خصم 25% المرتبط بعدّاد الأيام أعلاه. لا تؤجل السداد انتظاراً لمبادرة أخرى.

الاعتراض على المخالفة من أبشر ثم المحكمة المختصة

النظام يعدّ سداد المخالفة إقراراً بارتكابها، وبمجرد الدفع يُغلق باب الاعتراض. فإن كنت تنوي الاعتراض فقدّمه قبل أن تدفع شيئاً.

الاعتراض يُقدَّم عبر أبشر أفراد، ويشمل المخالفات الصادرة من المرور ومن الجهات المخوّلة بتطبيق نظام المرور. أما الاستعلام فيتم بنوع الوثيقة ورقمها مع الرمز المرئي، وتختلف الحقول المطلوبة بحسب ما إذا كنت مسجّلاً في أبشر.

وإن رُفض الاعتراض، فالمسار التالي هو القضاء الإداري لدى ديوان المظالم، وهو ما تشير إليه المادة 75 بعبارة «المحكمة المختصة». وكل هذه الخطوات تمر من حساب واحد، فاضبطه قبل أن تحتاج إليه على عجل؛ راجع دليلنا عن خدمات أبشر أفراد وتأمين الحساب.

السداد عبر سداد: رقمان لا يحتملان الخطأ

سداد قناة تمرّ منها المخالفة من الجهة المفوتِرة إلى بنكك، لا موقعاً تفتحه بنفسك، ويملكه البنك المركزي السعودي منذ 2004. لذلك تجد المخالفة جاهزة للدفع داخل قنوات بنكك: الصراف الآلي، والإنترنت البنكي، والهاتف البنكي، والتطبيقات البنكية، ونقاط البيع، والمحافظ الرقمية المرخصة.

عند السداد من قنوات البنوك تحتاج إلى رقم المفوتِر ورقم الفاتورة أو المخالفة صحيحين. التأكد منهما قبل التأكيد يجنّبك توجيه الدفعة إلى فاتورة أخرى. وبعد إتمام العملية راجع حالة المخالفة في أبشر واحتفظ بإيصال العملية.

تأمين غير سارٍ وتكرار المخالفة: تكلفة تتضاعف

مخالفة «عدم وجود تأمين سارٍ» تُرصد آلياً منذ 1 أكتوبر 2023، وتتكرر كل 15 يوماً ما دام التأمين غير سارٍ، فتتراكم قيمتها، وهي مستقلة عن أي مخالفة أخرى. قيمتها من 27 دولاراً (100 ريال) حداً أدنى إلى 40 دولاراً (150 ريالاً) حداً أعلى.

أما تكرار المخالفات التي تعرّض السلامة العامة للخطر، فتعديل المادة 74 المعلن في 5 سبتمبر 2025 يرفع الغرامة إلى حدها الأعلى في المرة الثانية خلال سنة. وفي المرة الثالثة خلال السنة نفسها تُحال القضية إلى المحكمة المختصة.

أول 10 دقائق وأفضل يوم للسداد

الترتيب في الدقائق الأولى محسوم: السلامة، ثم إطفاء المحرك، ثم مثلث التحذير، ثم المكالمة على الرقم الذي تحدده حالتك من الجدول الأول. وما يضغط عليك بعدها شيئان: رقم الحالة الذي خرجت به من المكالمة، ومهلة الـ10 أيام إن أردت الاعتراض على نسبة الخطأ.

وللمخالفة: إن كنت ستعترض فقدّم الاعتراض أولاً قبل أي دفع، والخصم يبقى سارياً خلاله. وإن كانت المخالفة صحيحة فسدّد داخل أول 30 يوماً وانتهِ منها. وإن احتجت وقتاً إضافياً فقدّم طلب مهلة 90 يوماً بين اليوم 30 واليوم 45، واجعل السداد قبل اليوم 75.