OpenAI تطلق Presence منصة وكلاء ذكاء اصطناعي للشركات
أعلنت OpenAI يوم 22 يوليو 2026 عن Presence، منصة مؤسسية لنشر وإدارة وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون بالصوت الفوري والدردشة في خدمة العملاء وسير العمل الداخلي. وبحسب بيان الشركة، يجيب هؤلاء الوكلاء عن الأسئلة، ويتصلون بأنظمة الشركة الداخلية، وينفذون إجراءات معتمدة مسبقاً، ويصعّدون الحالات المعقدة إلى موظفين بشريين. وترى تغطية No Jitter المتخصصة في هذا الإعلان دخولاً مباشراً من OpenAI إلى سوق مراكز الاتصال وتجربة العملاء، بعد أن وسّعت الشركة حضورها المؤسسي عبر وكيل ChatGPT Work من OpenAI.
ما الذي تقدمه المنصة؟
تستهدف Presence بحسب بيان OpenAI خمس حالات استخدام رئيسية: دعم العملاء، والمبيعات الصادرة، والمشتريات، وخدمات تقنية المعلومات، والموارد البشرية. وتضم المنصة سياسات وإجراءات تشغيل، وحواجز أمان، وبيئة محاكاة واختبارات قبل الإطلاق، وأدوات تقييم، إضافة إلى حلقة تحسين مستمرة مدعومة بأداة Codex.
أما الصوت الفوري فيعتمد على عائلة نماذج GPT-Live الصوتية التي أطلقتها OpenAI في 8 يوليو 2026 بمعمارية full-duplex القادرة على الاستماع والتحدث في اللحظة نفسها. وتقول الشركة إنها تشغّل عبر المنصة خط دعمها الهاتفي باللغة الإنجليزية، وإن الوكلاء يحلّون 75% من الطلبات دون تدخل بشري — وهو رقم صادر عن OpenAI نفسها لا عن قياس مستقل، كما نقلت Help Net Security وNo Jitter. وتضيف الشركة أن حلقة التحسين خفّضت التحويلات إلى موظفين بشريين بمقدار 15 نقطة مئوية خلال 10 أيام فقط.
إتاحة مقيّدة وعملاء أوائل
تطرح OpenAI المنصة ضمن إتاحة عامة محدودة لعملاء مؤسسيين مؤهلين فقط، وليست خدمة ذاتية يمكن الاشتراك فيها مباشرة؛ فالنشر يجري عبر مهندسي OpenAI الميدانيين وشركاء تكامل مختارين. ولم تعلن الشركة أي تسعير، فكل نشر يُحدَّد نطاقه ويُتفاوض عليه فردياً، بحسب No Jitter.
وأعلنت OpenAI ثلاثة عملاء أوائل: بنك BBVA في المكسيك، وشركة SoftBank Corp اليابانية التي تشغّل وكلاء باللغة اليابانية، وشركة التأمين الأسترالية IAG.
لماذا يهم القارئ العربي؟
قطاع مراكز الاتصال ضخم في المنطقة العربية، من الخليج إلى مصر والمغرب والأردن، وأي منصة تَعِد بحل ثلاثة أرباع الطلبات آلياً ستجد آذاناً صاغية لدى شركات المنطقة. لكن الصورة اليوم غير مكتملة: لم تنشر OpenAI قائمة لغات رسمية، ولا ذكر للعربية بعد، ولا يوجد عملاء أو شركاء معلنون من الشرق الأوسط، ولا تفاصيل عن توفر إقليمي.
الخلاصة العملية: Presence ليست خياراً جاهزاً لمعظم الشركات العربية الآن، فالإتاحة مقيّدة والتسعير تفاوضي والدعم اللغوي غير محسوم. الأنسب حالياً مراقبة توسع الإتاحة واللغات خلال الأشهر المقبلة، أما التواصل المباشر مع OpenAI فقد لا يكون مجدياً إلا للمؤسسات الكبرى ذات العمليات الدولية. ومثال SoftBank باليابانية يوحي بأن دعم لغات إضافية وارد، لكن لا شيء مؤكد بشأن العربية حتى الآن.